„Gradul de satisfacție a populației cu serviciile medicale se aliniază percepțiilor pe care le auzim zi de zi de la cei care accesează serviciile medicale”

Sursa Foto:

redactor

06 mai, 2016, 14:35

Vizualizări: 3348

Stela Bivol, director de programe la Centrul PAS

Barometrul de Opinie Publică este unul dintre puținele instrumente de durată, dacă nu chiar singular, care pe parcursul a aproape 15 ani ia pulsul opiniei publice de două ori pe an utilizând aceleași întrebări prin intermediul diferitor companii sociologice la fiecare rundă. De aceea, datele în domeniile neutre, de exemplu în domeniul sănătății, sunt o hârtie de litmus ce atestă veridic percepția cetățenilor.

Rezultatele din aprilie 2016 referitor la gradul de satisfacție a populației cu serviciile medicale sunt aliniate percepțiilor pe care le auzim zi de zi de la cei care accesează serviciile medicale în ultimii ani – doar 27% dintre respondenți sunt foarte mulțumiți sau mulțumiți de asistența medicală, cel mai jos nivel de satisfacție din 2009 încoace. Motive pentru acest nivel jos de satisfacție sunt multiple.

În primul rând, datele acestui barometru sunt unele dintre cele mai pesimiste din istoria barometrului, când gradul de încredere al populației în instituțiile statului, în direcția țării și percepția stării economice sunt la nivel foarte jos, contrar poveștilor auzite la televizor despre direcții corecte și creșteri spectaculoase de la domnul “Co-Ex-Co-Co”. Pe fonul deziluziei generale și a derutei, accesarea oricăror servicii publice în plină criză de finanțare devin și mai frustrante pe ambele părți, atât a prestatorilor, cât și a utilizatorilor.

În al doilea rând, mai aproape de serviciile de asistență medicală, adevărul e că de la introducerea sistemului de asigurări în sănătate la mijlocul deceniului trecut, în urma căruia a crescut semnificativ gradul de finanțare a sistemului de sănătate și oamenii au simțit palpabil că au acces la mai multe decât în anii 1990, nu s-a implementat nicio reformă semnificativă care să amelioreze calitatea serviciilor medicale.

La nivel subiectiv, interacțiunea cu lucrătorii medicali s-a deteriorat, lucrătorii fiind nemulțumiți de locul lor în societate, dar și neexistând un control sau legătură între calitatea serviciilor prestate și aprecierea la nivel de instituție. Nicio o instituție medicală nu reușește să le mulțumească angajaților și să aprecieze pozitiv supraefortul și atitudinile bune față de pacienți, narativul discuțiilor fiind întotdeauna în jurul salariilor, or, fiecare dintre noi care a făcut studii în management a învățat că salariul nu este o motivație. Iar cel mai des la nivel instituțional lucrătorii medicali mai degrabă sunt certați decât stimulați pozitiv.

Pe de altă parte, și pacienții au așteptări mai mari față de sistemul medical, atât față de competențe profesionale, cât și față de calitatea interacțiunii și abilităților de comunicare ale lucrătorilor medicali. Să recunoaștem, multe dintre cazurile mediatizate au ajuns în presă mai ales din cauza că la un moment dat un pacient a fost bruscat și cu care s-a discutat din poziție de autoritate absolută și nu la nivel de dialog egal, așa cum suntem învățați referitor la modalitățile de consiliere. Și cel mai frecvent, pacienții au dificultăți în navigarea birocratică a instituției, unde infirmiera face legile și doar poziția de drepți e posibilă.

În final, barometrul reflectă experiența fiecăruia dintre noi când ajungem să navigăm prin sistemul de asistență medicală, care din păcate, nu este centrat pe pacient, ci pe sistem. Iar până acum nu au existat și deocamdată nu există un program la nivel național care să se axeze pe creșterea calității actului medical și pe responsabilizarea sistemului față de rezultatele acestuia. Așa că pe viitor vor mai fi câteva runde de barometre pesimiste, deși la TV tot e bine și țara se află pe drumul bun.

Антоница Фонарь, директор CAP: Без туалетов, но с местами для курения – «приоритеты» одной партии

Antonița Fonari, Directoarea CAP: Fără toalete, dar cu spații pentru fumat – „prioritățile” unui partid

OPINIE//Adrian Belîi, președintele Comisiei Protecție Socială, Sănătate și Familie din Parlament: „Eu sunt pentru interzicerea vânzării pliculețelor cu nicotină în R.Moldova”

Tag:

Categoria: Opinii

Preluarea articolelor de pe www.sanatateinfo.md se realizează în limita maximă de 1.000 de semne. Este obligatoriu să fie citată sursa și autorul informației, iar dacă informația este preluată de către alte platforme informaționale on-line trebuie indicat link-ul direct la sursă. Preluarea integrală a informației poate fi realizată doar în baza unui acord încheiat cu Redacția Sănătate INFO. Toate materialele jurnalistice publicate pe platforma on-line www.sanatateinfo.md sunt protejate de Legea 139 privind drepturile de autor și drepturile conexe. De asemenea, de Codul Deontologic al Jurnalistului din Republica Moldova. Pe lângă actele juridice care ne protejează drepturile, mai există o lege nescrisă – cea a bunului simț.