Viorel Soltan, director Centrul PAS: „Strategiile și programele de dezvoltare trebuie traduse pe „limba oamenilor”

Sursa Foto:

redactor

05 august, 2015, 12:22

Vizualizări: 2090

Viorel Soltan, director Centrul pentru politici și Analize în Sănătate, fost vice-ministru al Sănătății

Medicul și pacientul vorbesc totuși limbi diferite. Sistemul de sănătate și beneficiarii sistemului pot la fel să comunice pe lungimi de undă diferite și mesajul pe care intenționează să-l transmită sistemul nu ajunge neapărat la destinatar așa cum a fost conceput. Și atunci, ce ar trebui să facă sistemul? E clar că are nevoie de oameni și de servicii care să știe cum să aducă la cunoștința beneficiarilor activitățile sistemului de sănătate și să explice utilitatea acestora.

Comunicarea externă în sănătate este foarte importantă, deoarece mulțimea de strategii acceptate, programe de dezvoltare, procese interne și externe trebuie traduse „pe limba oamenilor” care urmează să beneficieze de ele. Acești oameni nu au cum să cunoască toată terminologia tehnică utilizată de sistem sau de donatorii sistemului, în același timp ei au dreptul să fie informați nu doar formal, ci și eficient, astfel ca să înțeleagă unde pleacă toate resursele utilizate de sistem și care este produsul pe care îl primesc.

În Italia bunăoară, instituțiile publice au profesioniști care lucrează cu fiecare text destinat publicului și le transformă astfel ca acestea să fie accesibile. Republica Moldova nu are o astfel de tradiție, deci avem de muncit pentru ca să pregătim profesioniști în acest domeniu. Mulți se gândesc în primul rând la un jurnalist bun. De fapt, există diferență dintre un jurnalist și un comunicator.

Când lucram la Ministerul Sănătății, în competența mea era și comunicarea. Am beneficiat atunci de suportul Programului Națiunilor Unite pentru Dezvoltare (PNUD) unde instituțiile statului au avut posibilitatea să angajeze persoane special pregătite în comunicare, dar și să dezvolte ulterior capacitățile în acest domeniu prin intermediul suportului continuu, ghidare, orientare, training, monitorizare și evaluare.

Noi am avut atunci o persoană responsabilă de activitățile cu presa, reacționarea rapidă la situațiile complicate, care au loc în fiecare zi în sistemul sănătății, orientarea proceselor de comunicare și aranjarea corectă a mesajelor. Comunicatorul avea legătură directă cu viceministrul Sănătății pentru o comunicare mai eficientă. Acum, din păcate nu se observă aceste elemente care necesită o atenție sporită.

Comunicatori trebuie să existe nu doar la Ministerului Sănătății, dar și în instituțiile medicale. Atât în activitatea curentă, cât și în situații neașteptate este nevoie de abordare adecvată a comunicării externe. În opinia mea, fiecare instituție medicală trebuie să știe să vorbească cu beneficiarul său.

Антоница Фонарь, директор CAP: Без туалетов, но с местами для курения – «приоритеты» одной партии

Antonița Fonari, Directoarea CAP: Fără toalete, dar cu spații pentru fumat – „prioritățile” unui partid

OPINIE//Adrian Belîi, președintele Comisiei Protecție Socială, Sănătate și Familie din Parlament: „Eu sunt pentru interzicerea vânzării pliculețelor cu nicotină în R.Moldova”

Tag:

Categoria: Opinii

Preluarea articolelor de pe www.sanatateinfo.md se realizează în limita maximă de 1.000 de semne. Este obligatoriu să fie citată sursa și autorul informației, iar dacă informația este preluată de către alte platforme informaționale on-line trebuie indicat link-ul direct la sursă. Preluarea integrală a informației poate fi realizată doar în baza unui acord încheiat cu Redacția Sănătate INFO. Toate materialele jurnalistice publicate pe platforma on-line www.sanatateinfo.md sunt protejate de Legea 139 privind drepturile de autor și drepturile conexe. De asemenea, de Codul Deontologic al Jurnalistului din Republica Moldova. Pe lângă actele juridice care ne protejează drepturile, mai există o lege nescrisă – cea a bunului simț.